RESUME D EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
1996 - 1998 (ce jour )
Teleperformance - Paris 15°
Outsourcing gestion clientele CompuServe
1° fournisseur de services en ligne et acces internet
Responsable de site
Gestion et encadrement des 3 services clientele
- assistance commerciale avant-vente
- assistance administration clientele
- assistance technique ( hot-line)
Equipe de 60 personnes dont 5 superviseurs
Mise en place d’un Plan Assurance Qualite
Statistiques et reporting
Creation d’outils de management
- contrôle de la performance
- contrôle de la qualite
1990 - 1996
Syslan SA
SSII - delegation d’ingenieurs systemes - Palaiseau 91
Directeur Administratif et Financier
Gestion des contrats de regie sur Grands Comptes IBM
Creation et mise en place du departement d’importation de materiel reseau en provenance d’Asie et des Etats - Unis.
Definition de la strategie commerciale : ventes a des distributeurs et SSII.
Mise en place d’une boutique multimedia a Marseille - centre ville -
Gestion d’une equipe de 12 personnes
1988 - 1990
Metrologie SA - grossiste informatique -
Gennevilliers 92
Ingenieur technico - commercial reseau
- Vente de materiel reseau et communication
- Formation technique Lan Manager aux distributeurs IBM et Bull
Objectif mensuel : 1 MF
Objectif realise : 1,5 MF
1987 - 1988
MC2 SA : gestion electronique de documents sur disque optique numerique.
Paris - la - Defense 92
Assistante Marketing et Communication
- Organisation de salons professionnels
- Organisation de conferences de presse
- Realisations des dossiers de presse
- Organisation d’evenementiel
FORMATION
Initiale :
-1981 : maîtrise de mathematiques Universite de Provence U1 : Marseille
-1982 : maîtrise d’econometrie Universite de Droit : Aix en Provence.
Informatique :
- Reseaux Novell, Lan Manager ( installation, administration ), SNA.
- Internet , Intranet
- DOS, Windows 3.x, Windows 95
- Word, Excel, Powerpoint.
- Photoshop, Illustrator, Corel Draw,
- creation de sites Web, langage HTML.
LANGUES
Anglais courant: séjour d'un an Londres
Nombreux déplacements aux USA
CENTRES D INTERET
Voyages - Photo - Histoire de l’art - Litterature - Velo - Planche a voile
Aviation legere . Brevet de pilote prive.
